Hai una garanzia di reso e rimborso di 14 giorni.
Se non richiedi un reso entro 14 giorni, purtroppo non saremo in grado di offrirti un rimborso come previsto dalla nostra politica.
Se sei idoneo ai sensi della nostra politica sui resi, tieni presente quanto segue:
Per i resi dovuti a motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico e l'articolo restituito e la confezione devono essere intatti.
Se il reso è dovuto a un problema del prodotto, scatta una foto o registra un video dell'articolo e contattaci. Copriremo i costi di restituzione e rimborseremo l'importo appropriato. Oppure possiamo rispedire il prodotto e offrirti uno sconto.
Se il prodotto viene danneggiato durante l'uso o a causa di un comportamento scorretto da parte del cliente (ad esempio: caduta, danni da acqua, uso improprio, ecc.), non accettiamo richieste di restituzione o rimborso.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (es. cibo, fiori o piante), i prodotti personalizzati (es. ordini speciali o articoli su misura) e i prodotti per la cura personale (es. cosmetici). Se hai domande o dubbi riguardo a un articolo specifico, ti invitiamo a contattarci.
Come posso avviare la procedura di reso?
Invia un'e-mail a service@volovivo.it con il numero dell'ordine e il motivo del reso.
Cosa succede se non ho un numero d'ordine?
Per poter risalire al numero del tuo ordine, abbiamo bisogno del tuo indirizzo email valido, del tuo nome completo e dell'indirizzo di spedizione del tuo ordine. Puoi trovare il numero del tuo ordine anche nel tuo account Volovivo, sulla bolla di consegna o nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Come devo imballare la merce restituita?
Si prega di utilizzare una scatola per spedire il reso.
Utilizza del pluriball per riempire eventuali spazi vuoti nel pacco ed evitare che gli articoli vengano danneggiati durante la spedizione.
La merce restituita danneggiata a causa di un imballaggio scadente non è rimborsabile.
Come posso ottenere l'indirizzo di reso?
È necessario contattarci per ottenere l'indirizzo di reso. Non restituire alcun articolo senza averci prima contattato, per evitare inconvenienti o danni inutili. Si prega di notare che il nostro indirizzo di reso è diverso da quello indicato sull'etichetta del pacco.
Nota importante: l'indirizzo di reso è fornito da Enviox. Per evitare disagi o perdite inutili, si prega di non rispedire l'articolo prima di contattarci. Il nostro indirizzo di reso non corrisponde all'indirizzo riportato sull'etichetta del pacco.
Tempo di elaborazione del reso
Si prega di attendere 5-7 giorni lavorativi per l'elaborazione dei resi dal loro arrivo al nostro magazzino.
Una volta approvati, i rimborsi verranno elaborati entro 48 ore dall'elaborazione del reso.
Per le carte di credito statunitensi: in genere i rimborsi impiegano 2-3 giorni lavorativi per essere accreditati sul tuo conto.
Per le carte di credito internazionali: potrebbero volerci dai 5 ai 7 giorni lavorativi o più, a seconda delle politiche del tuo istituto finanziario.
Se non hai ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo service@volovivo.it.
Volovivo fornisce etichette di reso?
Non forniamo etichette di reso né copriamo i costi dei resi nazionali o internazionali, salvo circostanze particolari.
Cosa succede se il mio reso si perde durante il trasporto?
Conserva il numero di tracciamento del reso finché Volovivo non confermerà l'elaborazione del pacco.
Scatta una foto della ricevuta di reso del tuo corriere. Questo sarà utile nel caso in cui il pacco venisse smarrito durante il tragitto verso Volovivo.
Se l'articolo non giunge a Volovivo in modo sicuro, non verrà effettuato alcun rimborso. Tuttavia, puoi presentare un reclamo se fornisci un numero di tracciamento confermato che attesti la consegna a Volovivo.
Perché non ho ricevuto un rimborso completo?
Le spese di spedizione per tutti gli ordini non sono rimborsabili.
Potremmo detrarre una commissione di rimborso.
Se il reso è dovuto a colpa del cliente, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Il cliente non sarà responsabile di eventuali costi di spedizione qualora la merce consegnata risulti danneggiata o errata per colpa nostra.
Se ricevi un kit per la misurazione dell'anello e non desideri l'anello, sarai responsabile del costo del kit per la misurazione dell'anello e di una commissione di elaborazione del rimborso parziale
I clienti possono annullare i loro ordini entro 6 ore dall'effettuazione dell'ordine
Se il consumatore annulla l'ordine prima della data di consegna e entro il termine specificato dal sito web per l'annullamento dell'ordine, l'ordine può essere annullato.
Importante
I clienti devono restituire il prodotto nella sua confezione originale. In caso di mancanza dell'imballo originale, il cliente dovrà pagare un supplemento di 15 €.
Il cliente dovrà pagare un costo di consegna aggiuntivo di 15 EUR se:
uno. L'indirizzo di spedizione inserito al momento dell'ordine era errato.
b. Il cliente rifiuta di accettare il pacco o non ritira il pacco al momento della consegna.